销售宠物如何管理?
题主的问题主要在于团队管理上,所以我就从团队管理的角度来回答一下。
首先,要制定一个完善的管理制度。这个制度一定要详细到令人发指的程度,因为管理制度的细化就是提高执行效率的最好方法之一。一个完善的制度应该包括:产品知识、服务流程(售前/售后)、岗位职责、岗位权限、绩效考核等几个方面。
其次,要设立好相应的机制。没有制度的执行是低效的,而没有良好的监督和反馈也是低效的。在建立完好的规章制度之后,就要开始设定相应的机制了。这个机制主要包括:例会机制、培训机制、检查/考核机制等。
要做好人员分工。一个团队再小也是由几个人组成的,而几个人就有多少种分工方式。不同的分工方式会决定最后的工作效果。在进行团队的日常管理的时候,要注意做好人员的分工,让每个成员都做擅长的事情,这样才能事半功倍。
做好团队的文化建设。一个有凝聚力的团队往往能够迸发出不可思议的力量。这种凝聚力来自于团队的文化建设,一个好的团队文化能让成员们感觉到自己属于这个集体,自己是被这个集体所需求的。所以在日常的工作中要多营造一些家的氛围,让大家感觉到自己的重要性和被需要。
做好与上级的沟通。不管是一个人的能力有多大,其资源永远是有限制的。在一个团队中,要学会与你的上级沟通,让他了解到你遇到的问题和你所做的努力。这样他也能在适当的时候给予你帮助和支持。